История успеха. Сэм Уолтон: различия между версиями

Под управлением Сэма магазинчик начал приносить прибыль. При прежнем владельце оборот был $72 000 в год, а Сэму удалось заработать $105 000 уже в первый год работы. На второй год эта сумма увеличилась до $140 000, а на третий – $175 000. Владелец франшизы подумал было, что зря отдал прибыльное место «человеку с улицы». Он уволил Сэма и отправил вести дела собственного сына. Но дело оказалось не в прибыльном месте, а в голове прежнего управляющего – сразу после увольнения Сэма дела магазина «Бен Франклин» пошли на спад.

Начиналось все из рук вон плохо. Почти никто из жителей не пришел на открытие – а в те времена такие вещи были событием. Покупателей не было – консервативные горожане предпочитали ходить в крупный универмаг мистера Стерлинга, что находился неподалеку от лавочки свежеиспеченного бизнесмена. А тут еще проливной дождь, который шел не переставая несколько дней и колотил по крыше с такой яростью, что она проломилась под напором воды и уничтожила большую часть товара.

В своих магазинах Сэм начал внедрять новые технологии продаж, немыслимые по тем временам. Если ему удавалось купить у поставщика товар дешевле, он и розничную цену снижал – этого не делал больше никто, стараясь выжать из покупателя максимальную выгоду. В праздничные и выходные дни Сэм продлевал часы работы магазина. У входа он установил лоток с мороженым, и вся детвора в округе стала его верным союзником в привлечении в магазин покупателей – своих родителей. Прибавьте к этому личное обаяние Сэма, который умел разговорить любого человека, был приветлив и радушен, лично встречал своих покупателей и мог часами болтать с ними обо всем. Позже Сэм Уолтон так сформулировал свой принцип клиентоориентированности: «'''Ваш единственный начальник – это ваш покупатель.''' Этот человек способен разорить целую компанию, или понизить ее директора в должности до охранника, просто начав регулярно покупать товары в другом магазине».

Интересно, что Сэм, способный и активный малый, никогда не стремился переехать в Нью-Йорк или какой-то другой мегаполис. Вскоре после женитьбы Хелен Уолтон сказала мужу: «Сэм, мы с тобой женаты два года и за это время переезжали шестнадцать раз. Я готова поехать за тобой куда угодно, пока ты не предложишь мне жить в большом городе. С меня достаточно десяти тысяч населения». Итак, любой город с населением свыше 10 000 человек был для Уолтонов слишком крупным. Поэтому магазины своей сети Сэм открывал только в небольших городах, добиваясь, чтобы цены в его универмагах были запредельно низкими.

Первый Wal-Mart Сэм открыл в 1962 году, на тот момент ему было 44 года. Сэм специально сократил название для сети своих магазинов. В слове «Wal-Mart» меньше букв, а значит, вывеска стоит дешевле! Уолтон всегда заботился об экономии. Вопреки американским традициям, которые диктуют открывать крупные магазины в центре, новые Wal-Mart всегда открывались в спальных районах – там дешевле аренда земли. О своей тяге к экономии Сэм Уолтон однажды пошутил: «Когда меня спрашивают об экономии, я всегда говорю одну и ту же фразу: «За всю жизнь я приобрел восемнадцать самолетов. Но ни один из них я не купил новым».

Основатель Wal-Mart умер в 1992 году. После его смерти управление бизнесом перешло к его старшему сыну Робу. На момент смерти состояние Сэма оценивалось в $58,6 млрд. '''В течение нескольких лет журнал Forbes называл Уолтона богатейшим человеком Америки.''' Билл Гейтс получил пальму первенства только после кончины основателя империи Wal-Mart.

Сеть магазинов Wal-Mart постоянно расширяется. Словно голодный демон гаки, Wal-Mart не может утолить свою жажду и остановиться, ведь остановка для него – смерть. Компания постоянно открывает новые рынки, протягивая свои руки во все уголки земного шара. Только за последние 10 лет количество магазинов Wal-Mart увеличилось почти вдвое: с 6 779 магазинов в 2007 году до 11 690 в 2017 году. Вплоть до конца 2010 года Wal-Mart пытался выйти на российский рынок, но, по слухам, сюда его не пустил крупнейший отечественный ритейлер X5 Retail Group – группа компаний, в которую входят сети «Пятерочка», «Перекресток» и «Карусель».

Wal-Mart часто подвергается критике за жесткость с поставщиками, из которых компания выжимает немыслимо низкие цены. Говорят, там, где появляется Wal-Mart, остается лишь выжженная земля. Малый бизнес в этих городах неизбежно закрывается – как тягаться с гигантом, у которого розничные цены иногда ниже, чем закупочные для мелких семейных магазинчиков. Интересно, что сам Wal-Mart начинался с небольшой галантерейной лавчонки, находившейся по соседству с крупным универмагом Стерлинг. Тогда Wal-Mart удалось «придушить» своего сильного соседа, и это был его первый шаг к мировой славе и богатству. В отношении Wal-Mart этот трюк пока не смог проделать никто.